Kundenservice
Wer ist GARD&ROCK und was bietet die Marke an?
Die patentierten Systeme sind langlebig, einfach zu montieren und flexibel versetzbar – für einen funktionalen, ästhetischen Garten wie vom Landschaftsprofi.
Extra : Wenn Sie Ihre Ausstattung gerade nicht nutzen, verstauen Sie sie ganz einfach!
So bleibt Ihr Garten das ganze Jahr über aufgeräumt – ohne störende Masten oder schwere Platten.
Wo kann ein Gard&Rock-Ankerfuß installiert werden ?
Erde, Kies, Holzterrasse, Fliesen, Betonplatte, ebenes oder geneigtes Gelände, Beckenrand…
Die Verankerungsbasis (REF 428-001) lässt sich dezent in die Umgebung integrieren, da sie bündig mit dem Boden abschließt.
Wählen Sie den Standort je nach verwendetem Zubehör und Sonnenstand.
Extra: Platzieren Sie mehrere Basen an strategischen Stellen, um Ihre Ausstattung tagsüber flexibel zu versetzen.
Wie wird ein Ankerfuß im Boden befestigt?
- Bei instabilem oder hartem Untergrund (z.B. Terrasse, Beton) empfehlen wir, die Basis in ein kleines, nicht sichtbares Betonfundament einzubetonieren. Schauen Sie sich unsere Tutorials auf YouTube an. https://www.youtube.com/@gardandrock
- Wenn das Zubehör eine seitliche Zugkraft ausübt (z.B. Hängemattenpfosten, Sonnensegelmast oder Ampelschirmfuß), empfehlen wir zur Sicherheit unbedingt die Verankerung im Beton.
Welche Maße hat das Sportnetz?
Der ideale Abstand zwischen den beiden Pfosten liegt zwischen 5,20 m und 6,60 m – das Netz lässt sich aber auch kürzen!
Mit den teleskopierbaren Sportpfosten (REF 428-003) können Sie die Höhe des Netzes flexibel zwischen 60 cm und 2 m einstellen.
So können Groß und Klein schnell zwischen Tennis, Volleyball, Aqua-Volleyball oder Badminton wechseln.
Extra: Nach dem Spiel lassen sich die Pfosten mit einem Handgriff abnehmen – und Sie genießen den Schatten eines Sonnenschirms dank Ihrer Ankerbasis!
Ist mein Ampelschirm mit einem Gard&Rock-Ankerfuß kompatibel?
Die Form oder Größe des Masts spielt keine Rolle – entscheidend ist allein der Lochabstand der Montageplatte.
Dieser muss zwischen 55 und 133 mm liegen (bzw. zwischen 77 und 188 mm bei diagonaler Messung).
Für optimale Stabilität empfehlen wir einen Ampelschirm mit einer maximalen Bespannung von 4 x 3 Metern.
Extra: Das System ersetzt schwere, sperrige Betonplatten. Schaffen Sie Platz am Boden und richten Sie den Schirm flexibel nach der Sonne aus.
Wie stellt man die Höhe eines Mastes für ein Sonnensegel ein?
So können Sie den Neigungswinkel je nach Sonnenstand oder Wetterlage anpassen.
Für einen guten Wasserablauf bei Regen empfiehlt es sich, die Masten auf unterschiedliche Höhen einzustellen.
Die Installation passt sich Ihren Bedürfnissen an und sorgt für optimalen Schattenkomfort.
Extra: Passen Sie den Schatten Ihrem Lebensrhythmus an!
Ist mein Sonnensegel mit Ihren Masten kompatibel?
Für größere Flächen (bis zu 20 m²) empfehlen wir Tarnnetze, die windbeständiger sind.
Achten Sie auf stabile Befestigungspunkte an den Enden für einen sicheren Halt.
Welche Hängematte kann ich mit den Gard&Rock-Pfosten verwenden?
Wählen Sie ein 1-Personen-Modell, das für die Spannung zwischen zwei festen Punkten ausgelegt ist.
Überprüfen Sie die Enden Ihrer Hängematte, damit sie sich problemlos an den Haken der Pfosten befestigen lässt.
Welcher Abstand ist ideal zwischen zwei Pfosten für eine Hängematte?
Durch die Neigung der Pfosten (REF 428-014) ergibt sich ein Abstand von ca. 3 m zwischen den oberen Befestigungspunkten.
Diese Konfiguration sorgt für eine gute Spannung der Hängematte ohne Durchhängen.
Für optimalen Komfort verwenden Sie eine Hängematte mit Spreizstab von weniger als 3 m Länge.
Extra: Sie können Ihre Hängematte auch zwischen einem Baum und einem Gard&Rock-Pfosten befestigen!
Wo kann ich Gard&Rock-Produkte kaufen?
Wie hoch sind die Versandkosten?
Sie werden vor dem Bezahlen im Bestellvorgang deutlich angezeigt.
Gard&Rock verpflichtet sich zu fairen und transparenten Versandpreisen.
Was soll ich tun, wenn ich meine Bestellung nicht erhalten habe?
Wir kümmern uns um alles für Sie!
Verkaufen Sie Ersatzteile oder Zubehör einzeln?
Alle Artikel sind einzeln nach Bedarf erhältlich – kontaktieren Sie uns gern!
Allgemeine Bedingungen für die Garantie
Die Garantie gilt ab dem Kaufdatum, das auf der Originalrechnung angegeben ist.
Die Garantie gilt für Mängel, die bereits zum Zeitpunkt des Kaufs des Produkts vorhanden waren, und deckt nicht den Verschleiß des Produkts ab.
Die Garantie gilt nicht für Produkte, die mit Rabatt verkauft wurden.
GARD & ROCK gewährleistet den Austausch oder die Lieferung der als defekt anerkannten Teile unter Ausschluss jeglicher Schadensersatzansprüche, Arbeitskosten, Reise- und Transportkosten.
Jeder Umtausch oder jede Reparatur setzt die Garantiedauer nicht zurück.
Die Garantie gilt nicht bei normalem Verschleiß der Produkte.
Die Garantie ist ungültig, wenn die Produkte von anderen Personen als GARD &ROCK zerlegt werden.
Die Garantie ist ungültig, wenn das Produkt nicht gemäß den Anweisungen und Warnungen in den Produktbeschreibungen verwendet wird.
Die Garantie gilt nicht bei unsachgemäßer Verwendung der Produkte.
Die Garantie ist ungültig, wenn die Produkte nicht im Haushalt verwendet werden.
Die Garantie gilt nicht in den Fällen und für die spezifischen Teile, die für jedes Produkt angegeben sind.
Verfahren für den Antrag auf Übernahme
Für Garantieansprüche kontaktieren Sie uns bitte per eMail: consumerservice@gardandrock.com und übermitteln Sie die folgenden Angaben vollständig:
Ihre Kontaktdaten (Name, Adresse, Telefon)
GARD & ROCK-Referenz des betroffenen Produkts
Fotos des vollständigen Produkts und des deutlich sichtbaren defekten Teils.
Genaue Beschreibung des Problems
Angabe der Ursache und der Umstände
Scan Ihrer deutlich lesbaren Originalrechnung des Kaufs.
Wenn Ihre Unterlagen vollständig sind und Ihr Antrag zulässig ist, bitten wir Sie, uns das vollständige Produkt oder das defekte Teil zusammen mit der gut lesbaren Originalrechnung an die angegebene Adresse zu schicken.
Nach der Analyse des defekten Produkts oder Teils schlagen wir Ihnen je nach Fall Folgendes vor:
Eine Reparatur des defekten Produkts oder Teils.
Falls nicht reparierbar, einen Austausch des defekten Produkts oder Teils.
Wenn Ihr Antrag auf Übernahme der Garantie nicht zulässig ist, übermitteln wir Ihnen auf Anfrage einen Kostenvoranschlag für den Umtausch oder die Reparatur, der die vor der Rücksendung zu zahlenden Portokosten enthält.
428-001 - Zusätzliche spezifische Bedingungen
Ref 428-001: Gesetzliche Garantie von 2 Jahren
Diese Garantie gilt für Mängel, die bereits zum Zeitpunkt des Kaufs des Produkts vorhanden waren, und deckt nicht den Verschleiß des Produkts ab.
Diese Garantie gilt nicht für Produkte, die mit Rabatt verkauft wurden.
Diese Garantie deckt schwere Ausfälle aufgrund von Material- und Herstellungsfehlern ab. Während der Garantiezeit werden wir das Produkt ohne zusätzliche Kosten ersetzen oder reparieren, wenn die folgenden Bedingungen erfüllt sind:
- Das Produkt darf nur gemäß den Anweisungen in der Bedienungsanleitung verwendet werden.
- Unbefugte Benutzer oder Dritte dürfen unter keinen Umständen versuchen, Reparaturen an dem Produkt vorzunehmen, es sei denn, Gard&Rock hat dies vorher verlangt.
Die Garantie gilt nicht für die Libelle und die Schraubstangen (Teile, die nur für den ersten Gebrauch nützlich sind).
Die Garantie gilt nicht für Brüche, die durch zu festes Anschrauben verursacht werden. Es ist daher wichtig, den Boden gut zu befeuchten und/oder vorzubereiten, um das Einschrauben zu erleichtern.
Die Garantie gilt nicht, wenn eine zu schwere, zu große oder ungeeignete Ausrüstung befestigt wird.
An den Aluminiumteilen kann es zu einer weißlichen Oxidation kommen. Dies wird als normaler, zeitbedingter Verschleiß angesehen.
428-002 - Zusätzliche spezifische Bedingungen
Ref 428-002: Gesetzliche Garantie von 2 Jahren
Diese Garantie gilt für Mängel, die bereits zum Zeitpunkt des Kaufs des Produkts vorhanden waren, und deckt nicht den Verschleiß des Produkts ab.
Diese Garantie gilt nicht für Produkte, die mit Rabatt verkauft wurden.
Diese Garantie deckt schwere Ausfälle aufgrund von Material- und Herstellungsfehlern ab. Während der Garantiezeit werden wir das Produkt ohne zusätzliche Kosten ersetzen oder reparieren, wenn die folgenden Bedingungen erfüllt sind:
- Das Produkt darf nur gemäß den Anweisungen in der Bedienungsanleitung verwendet werden.
- Unbefugte Benutzer oder Dritte dürfen unter keinen Umständen versuchen, Reparaturen an dem Produkt vorzunehmen, es sei denn, Gard&Rock hat dies vorher verlangt.
Die Garantie gilt nicht, wenn eine zu schwere, zu große oder ungeeignete Ausrüstung befestigt wird.
An den Aluminiumteilen kann es zu einer weißlichen Oxidation kommen. Dies wird als normaler, zeitbedingter Verschleiß angesehen.
428-003 - Zusätzliche spezifische Bedingungen
Ref 428-003: Gesetzliche Garantie von 2 Jahren
Diese Garantie gilt für Mängel, die bereits zum Zeitpunkt des Kaufs des Produkts vorhanden waren, und deckt nicht den Verschleiß des Produkts ab.
Diese Garantie gilt nicht für Produkte, die mit Rabatt verkauft wurden.
Diese Garantie deckt schwere Ausfälle aufgrund von Material- und Herstellungsfehlern ab. Während der Garantiezeit werden wir das Produkt ohne zusätzliche Kosten ersetzen oder reparieren, wenn die folgenden Bedingungen erfüllt sind:
- Das Produkt darf nur gemäß den Anweisungen in der Bedienungsanleitung verwendet werden.
- Unbefugte Benutzer oder Dritte dürfen unter keinen Umständen versuchen, Reparaturen an dem Produkt vorzunehmen, es sei denn, Gard&Rock hat dies vorher verlangt.
Die Garantie gilt nicht für die Aufbewahrungstasche und das Netz.
428-005 - Zusätzliche spezifische Bedingungen
Ref 428-005: Gesetzliche Garantie von 2 Jahren
Diese Garantie gilt für Mängel, die bereits zum Zeitpunkt des Kaufs des Produkts vorhanden waren, und deckt nicht den Verschleiß des Produkts ab.
Diese Garantie gilt nicht für Produkte, die mit Rabatt verkauft wurden.
Diese Garantie deckt schwere Ausfälle aufgrund von Material- und Herstellungsfehlern ab. Während der Garantiezeit werden wir das Produkt ohne zusätzliche Kosten ersetzen oder reparieren, wenn die folgenden Bedingungen erfüllt sind:
- Das Produkt darf nur gemäß den Anweisungen in der Bedienungsanleitung verwendet werden.
- Unbefugte Benutzer oder Dritte dürfen unter keinen Umständen versuchen, Reparaturen an dem Produkt vorzunehmen, es sei denn, Gard&Rock hat dies vorher verlangt.
Beispiele für Defekte, die nicht von der Garantie abgedeckt werden:
- Schäden, die durch das Eindringen von Wasser in das elektronische System verursacht werden. Dieser Schaden wird in der Regel durch Wasch- oder Bewässerungssysteme verursacht.
- Schäden, die durch unsachgemäßes Waschen verursacht werden.
- Schäden, die durch Blitzschlag verursacht wurden.
- Schäden, die durch Frost oder andere extreme Wetterbedingungen verursacht wurden.
- Schäden, die durch unsachgemäße Lagerung oder Handhabung der Batterien verursacht werden.
- Schäden, die durch die Verwendung einer Batterie verursacht werden, die nicht den in der Bedienungsanleitung angegebenen Spezifikationen entspricht.
Die Batterien, die LEDs und der Solarempfänger gelten als Verbrauchsmaterial und unterliegen daher einem normalen Verschleiß und sind nicht von der Garantie abgedeckt. Wir sorgen jedoch dafür, dass diese Ersatzteile zur Verfügung gestellt werden.
Auf der Solarzelle kann sich ein trüber Schleier bilden. Dies ist ein normaler Verschleiß und fällt nicht unter die Garantie.
Verwenden Sie keine alten oder defekten Batterien. Diese können das elektronische System oxidieren.
428-007 - Zusätzliche spezifische Bedingungen
Ref 428-007: Gesetzliche Garantie von 2 Jahren
Diese Garantie gilt für Mängel, die bereits zum Zeitpunkt des Kaufs des Produkts vorhanden waren, und deckt nicht den Verschleiß des Produkts ab.
Diese Garantie gilt nicht für Produkte, die mit Rabatt verkauft wurden.
Diese Garantie deckt schwere Ausfälle aufgrund von Material- und Herstellungsfehlern ab. Während der Garantiezeit werden wir das Produkt ohne zusätzliche Kosten ersetzen oder reparieren, wenn die folgenden Bedingungen erfüllt sind:
- Das Produkt darf nur gemäß den Anweisungen in der Bedienungsanleitung verwendet werden.
- Unbefugte Benutzer oder Dritte dürfen unter keinen Umständen versuchen, Reparaturen an dem Produkt vorzunehmen, es sei denn, Gard&Rock hat dies vorher verlangt.
Die Garantie gilt nicht, wenn eine zu schwere, zu große oder ungeeignete Ausrüstung befestigt wird.
An den Aluminiumteilen kann es zu einer weißlichen Oxidation kommen. Dies wird als normaler, zeitbedingter Verschleiß angesehen.
428-011 - Zusätzliche spezifische Bedingungen
Ref 428-011: Gesetzliche Garantie von 2 Jahren
Diese Garantie gilt für Mängel, die bereits zum Zeitpunkt des Kaufs des Produkts vorhanden waren, und deckt nicht den Verschleiß des Produkts ab.
Diese Garantie gilt nicht für Produkte, die mit Rabatt verkauft wurden.
Diese Garantie deckt schwere Ausfälle aufgrund von Material- und Herstellungsfehlern ab. Während der Garantiezeit werden wir das Produkt ohne zusätzliche Kosten ersetzen oder reparieren, wenn die folgenden Bedingungen erfüllt sind:
- Das Produkt darf nur gemäß den Anweisungen in der Bedienungsanleitung verwendet werden.
- Unbefugte Benutzer oder Dritte dürfen unter keinen Umständen versuchen, Reparaturen an dem Produkt vorzunehmen, es sei denn, Gard&Rock hat dies vorher verlangt.
Die Garantie gilt nicht für die Aufbewahrungstasche.
Die Garantie gilt nicht, wenn ein zu großes und zu straffes Sonnensegel befestigt wird.
An den Aluminiumteilen kann es zu einer weißlichen Oxidation kommen. Dies gilt als normaler, zeitbedingter Verschleiß.
428-014 - Zusätzliche spezifische Bedingungen
Ref 428-014: Gesetzliche Garantie von 2 Jahren
Diese Garantie gilt für Mängel, die bereits zum Zeitpunkt des Kaufs des Produkts vorhanden waren, und deckt nicht den Verschleiß des Produkts ab.
Diese Garantie gilt nicht für Produkte, die mit Rabatt verkauft wurden.
Diese Garantie deckt schwere Ausfälle aufgrund von Material- und Herstellungsfehlern ab. Während der Garantiezeit werden wir das Produkt ohne zusätzliche Kosten ersetzen oder reparieren, wenn die folgenden Bedingungen erfüllt sind:
- Das Produkt darf nur gemäß den Anweisungen in der Bedienungsanleitung verwendet werden.
- Unbefugte Benutzer oder Dritte dürfen unter keinen Umständen versuchen, Reparaturen an dem Produkt vorzunehmen, es sei denn, Gard&Rock hat dies vorher verlangt.
Die Garantie gilt nicht für die Aufbewahrungstasche.
An den Aluminiumteilen kann es zu einer weißlichen Oxidation kommen. Dies wird als normaler, zeitbedingter Verschleiß angesehen.
